Внимание! Вы используете устаревший браузер.
Информация:
Статья защищена законом об авторских и смежных правах. При использовании и перепечатке материала активная ссылка на сайт обязательна!
5 мифов о работе тайным покупателем – где правда, и стоит ли искать вакансию?

В последнее время в колонках газет по поиску работы все чаще появляется вакансия тайного покупателя. Некоторая таинственность в названии и незнание — что же это за работа — настораживают потенциальных соискателей пока ещё в большинстве.

В чем же заключается «тайная» работа этого тайного покупателя, и стоит ли внимания такая вакансия?

Читайте также: Как успешно пройти собеседование при приеме на работу.

Работа тайным покупателем

Содержание статьи:

Работа тайного покупателя – кому и зачем это нужно?

Вы заинтересовал товар в магазине, но посреди зала вы стоите в гордом одиночестве. И вопрос — «А не подскажете…» — задать некому. Потому что один продавец вышел покурить, второй – попудрить носик, а у третьего вообще обед по расписанию. Четвертый в зале физически присутствует, но ему просто не до вас. Как следствие – вы машете рукой и в расстроенных чувствах отправляетесь на поиски другого магазина…

Работа тайным покупателем
Такая картина знакома многим. В том числе и руководителям магазинов, которым эта ситуация, естественно, не по нраву. Чтобы пресечь на корню такую несправедливость по отношению к дорогому клиенту и не потерять своего потенциального покупателя, многие руководители отслеживают работу подчиненных с помощью «тайного покупателя».

Ничего сверхъестественного в работе тайного покупателя нет. По сути, это такой же обычный клиент. С той разницей, что покупки он совершает не для себя, а исключительно по поручению начальства.

 

Работа тайным покупателем

В чем суть этой работы?

  • Тайный сотрудник получает от руководства магазина (автосалона, ресторана, аптеки, гостиницы и пр.) задание – проверить его заведение по специальной схеме (схемы могут отличаться в соответствии с заведением).
  • Тайный покупатель устраивает «секретный» экзамен сотрудникам заведения и выносит общую детализированную оценку по всем необходимым пунктам.
  • Тайный покупатель востребован везде, где есть необходимость в обслуживании клиентов.
  • Примерно те же функции у тайного телефонного покупателя. Он также обязан проверить сотрудников организации на компетентность, вежливость, полноту предоставленной информации и пр.
  • Проверка тайного покупателя может осуществляться с помощью диктофона, «улики» с которого отсылаются в дополнение к отчету своему руководству.

5 мифов о работе тайным покупателем — в чем же действительно заключается работа тайного покупателя?

Мифов в работе тайного покупателя немало.

Работа тайным покупателем

Основные из них…

  1. «Тайный покупатель – это засланный секретный шпион»
    В какой-то степени — да, учитывая диктофон в кармане и осознание своей «важной миссии». Но на этом, пожалуй, и все. Выведывание коммерческих тайн в работу тайного покупателя не входит. Его задача – оценить уровень сервиса, задать традиционные вопросы, проверить – разбирается ли продавец в ассортименте, и… отказаться от покупки. Либо совершить покупку, если того требует руководство (которое эту покупку и оплатит). После останется только заполнить анкету и отослать начальству свои впечатления.
  2. «Тайный покупатель должен быть хорошим актером и иметь соответствующее образование»
    Таких требований к работнику не предъявляется. Хотя немножко актерского таланта не повредит. Если вы заявитесь в магазин и, публично прицепив на воротничок диктофон, припрете к стенке продавца прокурорским допросом – результат может стать самым неожиданным. Стоит также отметить, что нанимая тайного покупателя, начальство руководствуется и определенным его типажом. Например, «студентка-гуманитарий» вряд ли подойдет для проверки магазина автозапчастей, а небритый мужчина в спецодежде – для «контрольной закупки» в магазине женского белья. Хотя в целом, на такую работу принимают студентов, пенсионеров и молодых мам-домохозяек.
  3. «Тайным покупателем становятся по блату»
    Миф. Ни нужных «друзей», ни «волосатой лапы» для получения работы не потребуется.
  4. «Работа тайного покупателя – это хорошие деньги за «праздношатание»
    Конечно, эту работу не сравнить с буднями грузчика и офисного работника. Но без самодисциплины и определенных навыков не обойтись. Сначала вам придется пройти инструктаж и азы обучения в офисе начальства, затем ознакомиться с продукцией/услугами заведения, далее – получить «заказ» и диктофон, нанести визит в организацию, выполнить свою миссию и, отчитавшись перед руководством, получить зарплату.
  5. «Тайный покупатель – это «золотое дно»
    На самом деле, стоимость одной проверки не так уж и высока (350-1000 р.), но если заказчик – крупная торговая сеть, то за месяц можно вполне прилично заработать. Есть только одно «но» — на постоянной основе такую работу никто, увы, не предлагает.

Работа тайным покупателем

Как стать тайным покупателем, где искать вакансию и для кого она подойдет?

Стать тайным покупателем несложно. Вариантов поиска вакансии несколько:

  • Обратиться в одно из агентств, оказывающих такие услуги. Их адреса можно найти в интернете или справочниках (по типу «желтых страниц»). Или в кадровое агентство (если эта работа входит в спектр их услуг). Читайте также: Где искать работу, с чего начинать поиски работы?
  • Поискать вакансию на одном из сетевых ресурсов по поиску работы (или в газете).
  • Разместить резюме на тех же сайтах (с соответствующими пометками). Читайте также: Как правильно написать резюме на работу.
  • Отправиться прямо в магазин (или иную организацию) с данным предложением. Как правило (если вы будете убедительны), руководство соглашается. Не забудьте заключить договор.

Работа тайным покупателем

Кому подойдет вакансия «тайный покупатель»?

  • Совершеннолетним. Критерий «18+» — обязательный. Хотя бывают и исключения.
  • Мужчинам и женщинам (пол, в большинстве случаев, значения не имеет).
  • Жителям больших городов. В маленьких городках и селах эта работа не востребована.
  • Тем, у кого имеется телефон (для связи с руководством) и домашний ПК (для отсылки отчетов).
  • Тем, у кого уже имеется опыт такой работы (это, несомненно, будет преимуществом).
  • Тем, у кого хватает свободного времени (руководителю вы можете понадобиться в любой момент).
  • Тем, кто может похвастать такими качествами, как стрессоустойчивость, внимательность, хорошая память.

Работа тайным покупателем

Что еще нужно знать о работе тайным покупателем?

  • Нет опыта? Это — не проблема. Работа тайным покупателем довольно востребована, и заказчиков найти не так уж трудно. Может, платить будут чуть меньше, но ведь и опыт появится! Вот тогда уже можно будет претендовать на что-то большее.
  • Нет высшего образования? И это значения не имеет. Хватит даже неполного среднего.
  • Неудобно далеко ездить? Выбирайте те адреса, что будут ближе к дому. Лучше – сразу несколько адресов и в одном районе. На одну проверку у вас уйдет 15-30 мин.
  • Сколько можно осуществить проверок за день? При грамотной организации работы – 8-9 проверок. Если объект проверки расположен вне города – зарплата существенно возрастает.

Если Вам понравилась наша статья и у Вас возникли мысли по этому поводу, поделитесь с нами. Нам очень важно знать Ваше мнение!

Автор: .


Опубликовано февраля 19, 2014 в рубрике: Карьера

Комментарии

  • Елена

    Я так пробовала работать. Заработком это конечно не назовешь, так копейки. Но было достаточно забавно проверять продавцов, так как раньше я сама работала в продажах.

  • Александра

    Я тоже всегда озадачивалась такой работой как тайный покупатель. Но это не такая уж и простая работа как может показаться. У меня знакомая живет в Москве и работает тайным покупателем. Она говорит, что иногда приходится ходить по магазинам весь день, и особенно тяжело если это продуктовые магазины, так и хочется все время покушать от тех запахов и товаров, которые там есть. Просто покупка в магазине намного отличается теперь для нее.

  • Алиса Романова

    Я работала как-то тайным покупателем, не скажу что эта работа хорошо оплачиваемая и легкая. Заказы есть не каждый день, иногда неделями не бывает. За такой заказ получала примерно 300 рублей. Но для этого нужно было потратить 3-5 часов на дорогу, посещение магазина, заполнения анкеты и составления отчета. Согласитесь, не очень хорошая оплата за потраченное время. Когда работала промоутером, за те же 3 часа у меня выходило 450 рублей. Больше работать тайным покупателем не буду.

  • Кристина

    Ответственная, стрессоустойчива.

  • дмитрий

    хочу работать тайным покупателем мне это интересно знаю москву сам москвич

  • Евгения

    тайным покупателем интересно работать, но чтобы заработать нужно больше проверок и своевременные выплаты агентством.

  • елена

    я полностью согласна,что это на самом деле не так просто как кажется..в магазин сходи это легко а вот когда начнешь анкеты заполнять это оврал..столько всего надо описать..если у вас еще маленький словарный запас..то будет туговато!

  • Владимир

    С моральной стороны дешево. Что-то вроде стукача.

Оставить комментарий


Раздел Статьи
Последние новости
Наш опрос

Какой шампунь лучше?

Посмотреть результаты

Загрузка ... Загрузка ...
Информация:

Всего на сайте 1996 статей.
Всего комментариев: 7193.

Подпишитесь:
  • Читать в Яндекс.Подписках
  • Добавить в Google Reader
Сообщество