104 лучших эксперта
по красоте и счастью

5 мифов о работе тайным покупателем – стоит ли работать?

В последнее время в колонках газет по поиску работы все чаще появляется вакансия тайного покупателя. Некоторая таинственность в названии и незнание — что же это за работа — настораживают потенциальных соискателей пока ещё в большинстве.

COLADY расскажет о 5 мифах, связанных с работой тайным покупателем, чтобы вы знали, на что рассчитывать.

шоппинг
Фото Pixabay

Читайте также: Как успешно пройти собеседование при приеме на работу.

Содержание статьи:

Работа тайного покупателя – кому и зачем это нужно?

Вы заинтересовал товар в магазине, но посреди зала вы стоите в гордом одиночестве. И вопрос — «А не подскажете…» — задать некому. Потому что один продавец вышел покурить, второй – попудрить носик, а у третьего вообще обед по расписанию. Четвертый в зале физически присутствует, но ему просто не до вас. Как следствие – вы машете рукой и в расстроенных чувствах отправляетесь на поиски другого магазина…

Такая картина знакома многим. В том числе и руководителям магазинов, которым эта ситуация, естественно, не по нраву. Чтобы пресечь на корню такую несправедливость по отношению к дорогому клиенту и не потерять своего потенциального покупателя, многие руководители отслеживают работу подчиненных с помощью «тайного покупателя».

Ничего сверхъестественного в работе тайного покупателя нет. По сути, это такой же обычный клиент. С той разницей, что покупки он совершает не для себя, а исключительно по поручению начальства.

В чем суть этой работы тайного покупателя

  • Тайный сотрудник получает от руководства магазина (автосалона, ресторана, аптеки, гостиницы и пр.) задание – проверить его заведение по специальной схеме (схемы могут отличаться в соответствии с заведением).
  • Тайный покупатель устраивает «секретный» экзамен сотрудникам заведения и выносит общую детализированную оценку по всем необходимым пунктам.
  • Тайный покупатель востребован везде, где есть необходимость в обслуживании клиентов.
  • Примерно те же функции у тайного телефонного покупателя. Он также обязан проверить сотрудников организации на компетентность, вежливость, полноту предоставленной информации и пр.
  • Проверка тайного покупателя может осуществляться с помощью диктофона, «улики» с которого отсылаются в дополнение к отчету своему руководству.

5 мифов о работе тайным покупателем

5 мифов о работе тайным покупателем – стоит ли работать?
Фото Pexels

Мифов в работе тайного покупателя немало.

  1. «Тайный покупатель – это засланный секретный шпион»
    В какой-то степени — да, учитывая диктофон в кармане и осознание своей «важной миссии». Но на этом, пожалуй, и все. Выведывание коммерческих тайн в работу тайного покупателя не входит. Его задача – оценить уровень сервиса, задать традиционные вопросы, проверить – разбирается ли продавец в ассортименте, и… отказаться от покупки. Либо совершить покупку, если того требует руководство (которое эту покупку и оплатит). После останется только заполнить анкету и отослать начальству свои впечатления.
  2. «Тайный покупатель должен быть хорошим актером и иметь соответствующее образование»
    Таких требований к работнику не предъявляется. Хотя немножко актерского таланта не повредит. Если вы заявитесь в магазин и, публично прицепив на воротничок диктофон, припрете к стенке продавца прокурорским допросом – результат может стать самым неожиданным. Стоит также отметить, что нанимая тайного покупателя, начальство руководствуется и определенным его типажом. Например, «студентка-гуманитарий» вряд ли подойдет для проверки магазина автозапчастей, а небритый мужчина в спецодежде – для «контрольной закупки» в магазине женского белья. Хотя в целом, на такую работу принимают студентов, пенсионеров и молодых мам-домохозяек.
  3. «Тайным покупателем становятся по блату»
    Миф. Ни нужных «друзей», ни «волосатой лапы» для получения работы не потребуется.
  4. «Работа тайного покупателя – это хорошие деньги за «праздношатание»
    Конечно, эту работу не сравнить с буднями грузчика и офисного работника. Но без самодисциплины и определенных навыков не обойтись. Сначала вам придется пройти инструктаж и азы обучения в офисе начальства, затем ознакомиться с продукцией/услугами заведения, далее – получить «заказ» и диктофон, нанести визит в организацию, выполнить свою миссию и, отчитавшись перед руководством, получить зарплату.
  5. «Тайный покупатель – это «золотое дно»
    На самом деле, стоимость одной проверки не так уж и высока (350-1000 р.), но если заказчик – крупная торговая сеть, то за месяц можно вполне прилично заработать. Есть только одно «но» — на постоянной основе такую работу никто, увы, не предлагает.

Как стать тайным покупателем, где искать вакансию и для кого она подойдет?

Стать тайным покупателем несложно. Вариантов поиска вакансии несколько:

  • Обратиться в одно из агентств, оказывающих такие услуги. Их адреса можно найти в интернете или справочниках (по типу «желтых страниц»). Или в кадровое агентство (если эта работа входит в спектр их услуг). Читайте также: Где искать работу, с чего начинать поиски работы?
  • Поискать вакансию на одном из сетевых ресурсов по поиску работы (или в газете).
  • Разместить резюме на тех же сайтах (с соответствующими пометками). Читайте также: Как правильно написать резюме на работу.
  • Отправиться прямо в магазин (или иную организацию) с данным предложением. Как правило (если вы будете убедительны), руководство соглашается. Не забудьте заключить договор.

Кому подойдет вакансия «тайный покупатель»?

  • Совершеннолетним. Критерий «18+» — обязательный. Хотя бывают и исключения.
  • Мужчинам и женщинам (пол, в большинстве случаев, значения не имеет).
  • Жителям больших городов. В маленьких городках и селах эта работа не востребована.
  • Тем, у кого имеется телефон (для связи с руководством) и домашний ПК (для отсылки отчетов).
  • Тем, у кого уже имеется опыт такой работы (это, несомненно, будет преимуществом).
  • Тем, у кого хватает свободного времени (руководителю вы можете понадобиться в любой момент).
  • Тем, кто может похвастать такими качествами, как стрессоустойчивость, внимательность, хорошая память.

Что еще нужно знать о работе тайным покупателем?

  • Нет опыта? Это — не проблема. Работа тайным покупателем довольно востребована, и заказчиков найти не так уж трудно. Может, платить будут чуть меньше, но ведь и опыт появится! Вот тогда уже можно будет претендовать на что-то большее.
  • Нет высшего образования? И это значения не имеет. Хватит даже неполного среднего.
  • Неудобно далеко ездить? Выбирайте те адреса, что будут ближе к дому. Лучше – сразу несколько адресов и в одном районе. На одну проверку у вас уйдет 15-30 мин.
  • Сколько можно осуществить проверок за день? При грамотной организации работы – 8-9 проверок. Если объект проверки расположен вне города – зарплата существенно возрастает.
Подписывайтесь на канал в Яндекс.Дзен!
Голосовать ПРОТИВГолосовать ЗА +22
Загрузка...

11

Понравилась статья? Поделитесь ей:


Задайте свой вопрос эксперту или выскажите мнение!

Комментарии

  1. Елена

    Я так пробовала работать. Заработком это конечно не назовешь, так копейки. Но было достаточно забавно проверять продавцов, так как раньше я сама работала в продажах.

  2. Александра

    Я тоже всегда озадачивалась такой работой как тайный покупатель. Но это не такая уж и простая работа как может показаться. У меня знакомая живет в Москве и работает тайным покупателем. Она говорит, что иногда приходится ходить по магазинам весь день, и особенно тяжело если это продуктовые магазины, так и хочется все время покушать от тех запахов и товаров, которые там есть. Просто покупка в магазине намного отличается теперь для нее.

  3. Алиса Романова

    Я работала как-то тайным покупателем, не скажу что эта работа хорошо оплачиваемая и легкая. Заказы есть не каждый день, иногда неделями не бывает. За такой заказ получала примерно 300 рублей. Но для этого нужно было потратить 3-5 часов на дорогу, посещение магазина, заполнения анкеты и составления отчета. Согласитесь, не очень хорошая оплата за потраченное время. Когда работала промоутером, за те же 3 часа у меня выходило 450 рублей. Больше работать тайным покупателем не буду.

  4. Кристина

    Ответственная, стрессоустойчива.

  5. дмитрий

    хочу работать тайным покупателем мне это интересно знаю москву сам москвич

  6. Евгения

    тайным покупателем интересно работать, но чтобы заработать нужно больше проверок и своевременные выплаты агентством.

  7. елена

    я полностью согласна,что это на самом деле не так просто как кажется..в магазин сходи это легко а вот когда начнешь анкеты заполнять это оврал..столько всего надо описать..если у вас еще маленький словарный запас..то будет туговато!

  8. Владимир

    С моральной стороны дешево. Что-то вроде стукача.

  9. Лейла

    А мне нравится быть тайником)Зато после посещений тайников,улучшается сервис обслуживания!

  10. Елена

    А мне эта тема стала интересной. Тем более есть возможность что -то улучшить для людей. Конечно,желательно чтобы и зарплата была адекватная. Врач, пенсионерка

  11. Нина

    Многие явные покупатели не любят когда к ним пристают. А тайным только это и нужно. Из-за опасений тайного покупателя продавцы проявляют внимание к явным. А многим явным это не нравится.
    Продавец может почти каждый день работать, докупать до плана товар за свой счёт, без дополнительной платы выполнять роль уборщика и охранника, а придёт тайный покупатель и обесценит чужой труд!!!
    Отвратительная и бесполезная работа тайного покупателя.
    Лучше помочь тому, кому действительно нужна консультация.
    Я бы и за миллион евро не пошла на такую работу.
    Если тайному покупателю не к чему придраться, он пристанет ко внешности. И узнаёшь о себе, что причёска не та или зубы не ровные.
    В Книжном Лабиринте я работала почти каждый день по 12 часов и переживала из-за тайных покупателей. Хотя книги знаю отлично. О нужных издательствах всегда рассказывала.
    Странно что тайному покупателю за какие-то полчаса верят больше чем продавцу, который живёт, а не то, что работает в магазине.

    Моя мама не любит когда к ней продавцы лезут, а я как стала работать в сфере продаж, так объяснила ей, что это из-за опасения тайных покупателей. Для неё это стало почти шоком. Зачем они нужны, когда и так надо смотреть за явным и консультировать тех, кому это по-настоящему нужно…

    Тайный покупатель только рушит сферу продаж. Потому что покупателей, которые не любят консультаций отпугивает эта необходимость консультаций. А необходимость возникает от требований начальства и опасения тайных покупателей.
    Явный покупатель, которому нужна консультация и так за ней обратится. А тихий явный покупатель, не любящий консультаций, просто уйдёт от их попытки.

Нажимая кнопку, вы соглашаетесь с политикой конфиденциальности и правилами сайта, изложенными в пользовательском соглашении

Adblock
detector