Внимание! Вы используете устаревший браузер.
Информация:
Статья защищена законом об авторских и смежных правах. При использовании и перепечатке материала активная ссылка на сайт обязательна!
Что делать, если багаж потеряли в аэропорту – возвращение пропавшего чемодана

Багаж потеряли в аэропорту - что делатьВаш багаж потеряли в аэропорту — неприятное завершение путешествия! Вы прилетаете домой из отпуска, идете к ленте выдачи багажа — и, спустя 5-10 минут, понимаете, что ваш чемодан (а с ним – все вещи, фотоаппарат с красочными снимками отпуска, сувениры и любимые тапочки) исчез в неизвестном направлении.

Что делать, куда бежать, где искать чемодан и с кого спрашивать? Разбираемся в одной из самых «популярных» авиа-проблем без паники и депрессии!


Содержание статьи:

  1. Причины потери чемоданов
  2. Куда направляется потерянный багаж в аэропорту?
  3. Где нужно получать чемодан после посадки?
  4. Что делать, если багаж всё-таки потерян — инструкция
  5. КПоиск потерянных чемоданов в аэропорту
  6. Компенсация за потерянный багаж
  7. Компенсация не устраивает – обращаемся в суд!
  8. Как защитить свой чемодан от потери?

Почему теряются чемоданы?

Согласно статистическим данным, из 1000 пассажиров обычно чемоданы теряются у 13-ти.

Причем, 85% из них везет – их вещи находят буквально за первые двое суток.

Что касается остальных – везет далеко не всем. Некоторым приходится добиваться и возмещения ущерба.

Почему теряются чемоданы?

Потеря чемодана в аэропорту при перелете

Среди главных причин:

  1. Сотрудники аэропорта допустили ошибку.
  2. Пассажиры ищут не там. Вполне возможно, что чемодан попал в отдел крупного габарита.
  3. Была потеряна бирка.
  4. Ваш чемодан кто-то забрал по ошибке.
  5. Ваш чемодан забрали по злому умыслу.
  6. Ваш чемодан не успевает за вами по причине слишком короткого временного промежутка для пересадки.
  7. На чемодане осталась бирка с другой поездки, и имела место ошибка сканирования.

Видео: Потеряли багаж в аэропорту — что нужно делать?


Куда направляются потерянные чемоданы?

Более 10000 невостребованных различных вещей каждый год находят в отечественных аэропортах. Один чемодан не забирают по причине того, что груз был запрещенным, другой – потому что вернуться за ним еще дороже, третий – потому что пассажир не знает, где его искать, и пр.

А куда отправляют забытые вещи?

  • Сначала они отправляются в помещение для невостребованного багажа – в то, которое предназначено для чемоданов, забытых при международных перелетах, или в то, где лежат вещи с внутренних рейсов.
  • Через 30 суток, при отсутствии запроса владельца, чемодан «уезжает» в камеру хранения еще на полгода.
  • Если хозяин так и не объявился, вещь утилизируется. Новые вещи (при наличии этикетки) продаются в комиссионном магазине.

Багаж потеряли в аэропорту - что делать

 

А где в действительности нужно получать чемодан после посадки?

Не каждый знает, где получить свой багаж после того, как самолет приземлился.

  1. Проходите паспортный контроль.
  2. Далее – к ленте выдачи багажа. Следите за табло – там должен быть указан № рейса (он есть в вашем посадочном талоне) и № ленты.
  3. Если чемодана нет – убедитесь, что вы стоите у нужной ленты.
  4. Чемодана так и нет? Проверьте «конечный пункт», где выгружают вещи, забытые на ленте.
  5. Уточните – не выдают ли ваш хрупкий или крупногабаритный груз в ином месте.

Видео: Потеряли багаж в аэропорту — что делать?


Потеряли чемодан в аэропорту – что делать?

Ваш любимый чемодан все-таки потерялся? Следуйте инструкции!

  1. Во-первых, сохраняйте спокойствие. Вы – далеко не первый человек с подобной проблемой, и механизм ее решения давно отлажен и в большинстве случаев работает хорошо. Если вы остаетесь в рамках закона, то и закон в данном случае – на вашей стороне. Поэтому сдержите желание кинуться на персонал, если ваш багаж вам дорог. Чем больше спокойствия и уверенности в вас – тем солиднее вы выглядите в глазах персонала, тем быстрее вам помогут.
  2. Взяли себя в руки? Теперь вам – к стойке Lost & Found. Обычно она находится рядом с местом выдачи чемоданов.
  3. Если данную службу вы найти не смогли, то вам прямой путь – в представительство (здесь же, в аэропорту!) той авиакомпании, что умудрилась потерять ваш чемодан. За багаж отвечает и именно тот перевозчик, что регистрировал и грузил ваши вещи в самолет.
  4. Ваша задача – сообщить о пропаже чемодана и составить претензию. Сделать это можно у стойки Lost & Found или в представительстве авиакомпании.
  5. Составляем претензию в письменном виде и в свободной форме (либо на предоставленном бланке), максимально точно описывая ваш багаж и все данные (№ рейса, число пропавших чемоданов, их приметы, наличие бирок или целлофана на сумках/чемоданах, краткое описание содержимого). Претензию составьте в 2 экземплярах (один остается у сотрудников аэропорта, а второй они заверяют и отдают вам) и не забудьте указать в ней свои данные – ФИО, паспорт, контактные данные, адрес проживания в пределах города.
  6. Документы для подачи заявления: паспорт, отрывной талон вашей багажной бирки, 2 акта вашей претензии с датой и временем его составления, а также с № для проверки вашего багажа через World Tracer.
  7. Теперь остается только ждать и периодически звонить в отдел поиска Lost&Found (не забудьте взять у них номер для связи).

Где найти пропавший багаж в аэропорту

Как ищут потерянные чемоданы в аэропорту?

Практически все крупные аэропорты мира работают с единой международной системой поиска. Все данные из претензии вносятся в базу, и сразу стартует поиск соответствия с имеющейся информацией о невостребованных вещах.

Если соответствие обнаружено, сотрудники службы поиска сразу выяснят – где чемодан, и оповестят «потеряшку». Если чемодан застрял в другой стране – его отправят ближайшим рейсом и свяжутся с заявителем сразу по прибытии чемодана в аэропорт.

Далее останется забрать вещи самостоятельно — или дождаться, пока их доставят домой за счет авиакомпании.

Важно:

  • Вам могут не позвонить. Лучше проверять статус поиска в World Tracer и звонить сотрудникам Lost&Found.
  • Если вещь потеряна российской авиакомпанией, можно мониторить поиск и на ее сайте.
  • Некоторые авиакомпании не доставляют потерянные чемоданы без наличия специального письма от заявителя с соответствующей просьбой. Заранее уточните в службе поиска – нужно ли такое письмо.
  • На поиски чемодана обычно отводят 21 сутки. Спустя данный период, вещь считается утерянной безвозвратно, и можно требовать компенсации.

Компенсация за потерянный чемодан или багаж

Как получить компенсацию за потерянный чемодан?

Заявление с требованием компенсации подавать следует в ту авиакомпанию, что стала виновником потери багажа.

Предъявить такое требование вы можете в течение 2 лет с момента регистрации своей потери.

Сколько заплатят за потерянный чемодан?

  1. 17 долларов за каждый кг (прим. — по Варшавскому соглашению). 35 долларов – за чемодан, который не был взвешен.
  2. 1200-1300 евро за 1 багажное место (прим. – по Монреальской конвенции, согласно курсу авиакомпании).

Если стоимость вещей превышает предложенную вам сумму компенсации, можно обратиться в суд.

При наличии доказательств, конечно.

За повреждение чемодана, за недостачу вещей или их потерю перевозчик обязан выплатить следующую компенсацию:

  • За вещи, которые были при пассажире – соответственно их стоимости. Если цену не определить, то ее установят в размере не более 11000 рублей.
  • За вещи с объявленной ценностью – соответственно указанной сумме.
  • За вещи без объявленной ценности – не более 600 рублей за 1 кг.

Багаж потеряли в аэропорту - что делать

 

Компенсация не устраивает – обращаемся в суд!

Согласно ст.118 Воздушного кодекса РФ, пострадавший пассажир подает иск непосредственно к авиакомпании.

Понадобятся следующие документы:

  1. Ваше заявление.
  2. Паспорт.
  3. Багажная бирка.
  4. Ваш посадочный талон (оригинал!).
  5. № акта о поиске вашего чемодана.
  6. Реквизиты (ваш счет в банке) для перечисления компенсации.

Важно!

  • Если из-за потери чемодана у вас возникли непредвиденные расходы, то при наличии чеков и доказательств, что покупка была необходима (например, у вас важная деловая встреча, а единственный костюм был в чемодане), можно потребовать возмещения 50% данных трат, или же отдать купленную вещь компании — и вернуть 100% денег.
  • Помните, что потребовать компенсации вы можете не только за утерю чемодана, но также за порчу вещей, за кражу, за сломанный или испорченный чемодан, а также за доставленные вам по причине некомпетентности перевозчика неудобства. Поэтому обязательно сохраняйте все чеки, чтобы потом было, что предъявить.
  • До подачи иска следует вручить заявление перевозчику сразу после обнаружения нарушений для попытки уладить спор в досудебном порядке.

Не забываем и о компенсации морального вреда!

Вы имеете право потребовать и такой компенсации, согласно закону о защите прав потребителей. Доказать вам нужно будет не факт нанесения вам данного вреда, а факт того, что ваши права потребителя были нарушены.

На миллионы рассчитывать нет смысла, максимальная сумма – 15000 рублей, но и она не будет лишней, если дело дошло до суда.

Важно: Судебные издержки в иске возлагаем на ответчика.

Что делать, если чемодан потерян в аэропорту

Как защитить свой чемодан от потери?

Снижаем риск утери соблюдением нехитрых правил:

  1. Сохраняем все чеки! И на вещи в чемодане, и на сам чемодан.
  2. Все наклейки и бирки снимаем с чемодана после приезда, чтобы после сканирования старой наклейки багаж не уехал в другое место.
  3. Крепим к чемодану именную собственную (помимо традиционной багажной) крепкую бирку с точной контактной информацией (на русском и английском) – ФИО, телефоны, свой адрес проживания, дату поездки и проч.
  4. При полете с пересадкой уточняем – до какого аэропорта осуществлена регистрация багажа. Возможно, на стыковке нужно получить — и снова сдать чемодан.
  5. Обеспечиваем чемодану яркость и заметность. Во-первых, выбираем запоминающийся яркий чемодан; во-вторых, используем все возможные опознавательные знаки (банты, ленточки, значки и проч.).
  6. Страхуем багаж, если в чемодане есть дорогие вещи. Страховка перевозчика влетит в копеечку, поэтому лучше выбирать ту тур/страховку, что перекроет также и багаж.
  7. Запаковываем чемодан в пленку.

Сайт Colady.ru благодарит вас, что нашли время познакомиться с нашими материалами, мы надеемся, что информация оказалась вам полезной. Просим поделиться впечатлениями о прочитанном с нашими читателями в комментариях!

Поделитесь с друзьями и оцените статью:
  (1 оценок, среднее: 5,00 из 5)
Загрузка... 
Присоединяйтесь к нам на канале Яндекс.Дзен.

Опубликовано октября 1, 2018 в рубрике: Туризм;

Оставить комментарий