«Продавец нарушил мои права»: памятка по регулированию конфликтных ситуаций в магазине

Магазины посещает каждый из нас и часто подобные визиты приносят немало положительных эмоций.

Но так происходит не всегда. Бывает, что продавец нарушает наши права, а мы зачастую не знаем, как поступить в этой ситуации.

Возникший конфликт может основательно испортить настроение, а то и вовсе закончиться потерей денег. Как же избежать ненужного выяснения отношений, но в то же время решить проблему?

Рассмотрим наиболее часто встречающиеся случаи спорных моментов и способы их регулирования.

1. На кассе цена товара расходится с той, что указана на ценнике

Вы обнаруживаете на полке упаковку сыра по весьма привлекательной цене и с удовольствием кладёте её себе в корзину. На кассе же вдруг выясняется – его стоимость никак не совпадает с вашими ожиданиями.

На справедливый вопрос о причине такого несоответствия кассир начинает вас уверять, что ценник просто не успели заменить, а система уже всё учла по-другому.

На самом деле, в обязанности продавца входит предоставление потребителю достоверной информации о товарах и стоимость, указанная на этикетке, как раз к ней и относится. И если он пытается продать товар по завышенной цене, то это можно расценивать как обсчёт покупателя.

В такой ситуации имеет смысл сфотографировать ценник для подтверждения своей правоты, что облегчит понимание в разбирательствах с администрацией магазина и будет служить доказательством в суде, если не удастся решить вопрос на месте.

2. В чеке оказался лишний товар, который вы не покупали

Расплатившись за товары, купленные строго по списку или, по крайней мере, в чётком понимании того, что вам было нужно, вы неожиданно обнаруживаете в чеке какую-то премиальную колбасу по совсем неприличной цене, которую никогда бы не купили в здравом уме. То есть, по факту видите пробитый товар, который не брали.

По закону кассир должен оформить возврат, но, если он отказывается от этого, тогда необходимо написать жалобу в адрес администрации магазина. Желательно в такой ситуации заручиться поддержкой свидетелей, способных помочь в обосновании вашей позиции.

Чаще всего деньги за лишний товар возвращают, однако бывают сложные случаи и тогда уже без обращения в Роспотребнадзор не обойтись. Не забудьте также отправить фотографии вашей незадачливой покупки, пробитого чека и ранее написанной жалобы.  

Во избежание подобных проблем всегда проверяйте чек, не выходя из магазина.

3.  Вам «повезло» купить испорченный товар

Мучимые жаждой, вы заходите в ближайший магазин, покупаете там питьевой йогурт и сделав глоток сильно расстраиваетесь. Вместо ожидаемого кисломолочного напитка, в бутылке оказываются какие-то хлопья. Изучив внимательнее этикетку, приходится признать, что он просрочен.

Существующее правило, по которому пищевые продукты не подлежат обмену и возврату, в данных обстоятельствах не работает. Вы имеете полное право вернуть товары из этой категории, если обнаруживаются следы их порчи или превышение срока годности.

Лучше всего принесите такой товар обратно в магазин в день покупки. При этом захватите с собой сам испорченный или просроченный продукт, пробитый кассовый чек и документ, удостоверяющий вашу личность.

Обращайтесь сразу к администратору, обрисовав ситуацию, и просите возврата денег за некондиционный товар или его замену на аналогичный, соответствующий санитарным нормам.

Стоит также иметь в виду, что некачественный продукт можно вернуть и без чека. Если по этой причине продавец откажет и не станет возвращать деньги, смело подавайте иск в суд – закон на вашей стороне.

На самом деле, доказательств совершения покупки будет предостаточно – запись камеры видеонаблюдения, данные кассового аппарата, выписка из банковского счёта и др. 

4.  Кассир не хочет принимать мелочь

Вам никак не удаётся избавиться от мелких монеток, счастливым обладателем которых вы стали после торжественного вскрытия переполненной копилки.

И после очередной покупки в супермаркете снова пытаетесь поделиться своим «богатством» с кассиром. Но в этот раз продавец не разделяет ваших благих намерений, смотрит презрительно, настаивая достать из кошелька «нормальные деньги».

В таком случае попробуйте напомнить нерадивому сотруднику магазина, что его просьба неправомерна.

Есть соответствующий федеральный закон, согласно которому любые монеты являются такими же платёжными средствами, как и купюры и принимать их обязаны во всех магазинах без исключения.

Если и этот довод не поможет, требуйте книгу отзывов, оставляйте там запись о нарушении своих прав, фотографируйте её и после обращайтесь в Роспотребнадзор.

5.  У кассира нет сдачи, поэтому он не продаёт товар

Ситуация, можно сказать, противоположная предыдущей. В магазине вы покупаете шоколадный батончик за 40 рублей, а в кармане только тысячная купюра.

Продавец уверяет, что сдачи у него нет. Соответственно, продать вам желаемую сладость нет никакой возможности. Вы же не можете от неё отказаться, так как целую неделю сидели на диете и только сегодня позволили себе «уйти в загул».

Действия кассира снова незаконны. Он должен обслужить каждого покупателя независимо от номинала предоставленных для оплаты банкнот. Для этого в его обязанности входит обеспечение сдачи в количестве, необходимом для расчёта с вами.

Если проблема никак не решается, проделайте ту же операцию, что и в предыдущем пункте.

6.  Вы случайно разбили товар

Вы заходите в винный отдел гипермаркета, смотрите по рядам и ваше внимание привлекает тот самый аргентинский Malbec, который вы так долго не могли найти.

Ваша рука тянется к вожделенному напитку, но другая предательски задевает ничего незначащий для вас Киндзмараули и, о ужас, бутылка из солнечной Грузии разбивается вдребезги прямо у всех на глазах.

Настроение безнадёжно испорчено, да и вы чувствуете себя настоящим преступником.

Что же делать? Главное в этой ситуации — не паниковать. Первая реакция сотрудников магазина понятна – они требуют от вас платы за испорченный продукт.

Но по закону все риски за случайное повреждение имущества несёт собственник. Здесь важно доказать, что бутылка разбилась случайно и вашей вины в этом нет.

Если администрация гипермаркета будет настаивать на возмещении ущерба, а вы уверены в своей невиновности, пусть обращаются по этому поводу в суд.

Помните – задерживать вас они не имеют права.

7. Вы подозреваетесь в краже и вас пытаются досмотреть

Забежав по пути с работы в торговый центр и отыскав там магазин одежды, вы примеряете несколько симпатичных рубашек, но поскольку ни одна вам так и не подошла, быстренько пытаетесь покинуть заведение.

Однако не тут-то было. Бдительный охранник подозревает неладное и пытается обвинить вас в краже. С этой целью предлагает проследовать за ним в отдельную комнату, чтобы досмотреть ваши вещи.

В такой ситуации постарайтесь быстро сориентироваться и по возможности привлеките внимание других посетителей, попросив их зафиксировать происшедшее на видео. Пусть они оставят вам свои контакты, чтобы потом можно было бы подтвердить факт правонарушения.

Знайте – проверять сумки и карманы посетителей, устраивать обыск имеют право только полицейские, но никак не охранники. Они, конечно, могут попросить вас продемонстрировать содержимое ваших вещей, но вы на полном основании вправе отказаться.

Также рекомендуем вам прочитать ещё одну интересную статью: Эти права несовершеннолетних должна знать каждая мама