Психологи рассказали, как управлять конфликтами на работе и остаться в выигрыше

Конфликты на работе довольно частое явление, из-за которого отношения с коллегами или руководителем абсолютно не складываются. Разберём типичные примеры, чтобы понять основные правила работы с конфликтами.

Психолог COLADY рассказал, как правильно выходить из конфликта на работе и оставаться при этом в выигрыше.

Содержание статьи:

• Конфликт с руководителем
• Конфликт с коллегой
• Конфликт с клиентом
• Как вести себя во время конфликта на работе
• Конфликт в женском коллективе
• Управление конфликтами — полезный навык

Конфликт на работе с руководителем

Один мой знакомый, довольно дружелюбный человек, рассказал о том, что на работе у него сложились конфликтные отношения с начальником.

Кирилл работает менеджером по продажам. И до недавнего времени у него были неплохие показатели по продажам, за счёт чего он числился в лидерах.

Но однажды руководство компании произвело ротацию и поменяло начальника. Это негативно сказалось на показателях работы отдела и поведении отдельных сотрудников.

Начальник необоснованно цепляется к Кириллу по любому поводу, постоянно даёт невыполнимые поручения и потом прилюдно оскорбляет. Знакомый Кирилла говорит, что целью такого поведения является желание начальника выжить его с места работы, чтобы назначить своего человека.

Возможно, вас заинтересует: Как контролировать свои эмоции, если вас провоцируют на конфликт – 11 практических советов психолога

Внимательно выслушав Кирилла, я предложил ему выбрать следующую линию поведения.

При переходе на личности руководитель совершает ошибку. В его поведении усматривается слаборазвитый эмоциональный интеллект. Поэтому он постоянно будет пользоваться своим привилегированным положением и выставлять людей на посмешище. Довольно часто из-за такого руководителя в коллективе наступает ухудшение взаимоотношений среди сотрудников, что оказывает негативное влияние на показатели.

В сложившейся ситуации можно порекомендовать Кириллу — развивать свой интеллект и научиться справляться с манипуляциями.

Таким образом, ему удастся выйти из-под негативного влияния начальника, и все проблемы останутся в стороне. Если эти попытки не приносят должного результата, то наиболее эффективным способом будет перемена места работы.

Конфликт интересов на работе с коллегой

Хочется поделиться историей, в которую попала моя знакомая Светлана.

Она работала в ювелирном салоне на протяжении 5 лет. Смена состояла из четырёх сотрудниц, которые были давно знакомы и доверяли друг другу.

Но однажды одна из девушек ушла в декретный отпуск и её сменила новая сотрудница. Она сразу заняла лидерские позиции в отделе, при этом невзлюбив Светлану. Настраивая коллег против моей знакомой, она находила всякие недостатки в её работе, хотя сама далека была от идеала.

Читайте также: 30 способов поставить хама на место

У Светланы были лучшие показатели в работе, поэтому она не беспокоилась за своё будущее, но постепенно девушка стала замечать, что подруги сторонятся её, не зовут обедать. Она стала переживать по этому поводу и поделилась со мной.

Данная ситуация стандартна для любого женского коллектива. Новая сотрудница увидела в Светлане конкурента и приложила все усилия на переключение внимания на свою персону. А работу Светланы стала выставлять в непривлекательном свете.

Чтобы изменить положение, прежде всего, необходимо поговорить с новичком, а если ничего не изменится — с руководством. Потому что негатив в коллективе может сказаться на итоговых результатах работы. Если продолжать молчать, то ситуация может зайти слишком далеко и привести к непредсказуемым последствиям.

Конфликтная ситуация с клиентом

Рассмотрим ещё одну интересную ситуацию. Ко мне обратился парень 25 лет по имени Андрей.

Компания, где он работал, заключила контракт на выполнение работ по сео-продвижению сайта. Руководителем проекта со стороны заказчика выступал знакомый Андрея, который в детстве издевался над ним. Перенеся тот момент на «современные рельсы», он всячески мешал нормальному рабочему процессу. В завершение заявив, что не желает подписывать акт выполненных работ, пока Андрей не выполнит ещё одно задание.

Вся пикантность ситуации заключается в том, что в памяти Андрея стоят сцены конфликтов из прошлого. Ему нужно это отбросить в сторону и попытаться сконцентрироваться на главном.

Для этого нужно:

• жёстко поговорить с обидчиком и настроить того на деловой лад;
• привести в качестве аргументов штрафные санкции из договора;
• дать понять, что миндальничать он не собирается.

Увидев такое отношение, руководитель проекта сразу же изменит своё поведение и будет нормально общаться.

Как вести себя во время конфликтов на работе

В любом зарождающемся конфликте не стоит винить себя, а лучше всё тщательно проанализировать и продумать план действий. Рекомендуется предпринять следующие шаги:

1. Обратиться к психологу или к специалисту по конфликтным ситуациям. Это поможет вам принять взвешенное и объективное решение. В момент конфликта у вас наступает состояние аффекта, которое мешает адекватно оценивать ситуацию, что иногда способно усугубить положение.
2. Всегда оставайтесь в спокойном состоянии. Ничто не должно вывести вас из равновесия. Необходимо относиться ко всему нейтрально и быть предельно вежливым. Если не знаете ответ на чётко поставленный вопрос, возьмите паузу на раздумье. Например, «дайте мне время, так как нужна дополнительная информация для принятия решения».
3. Не нужно обсуждать действия третьих лиц. Это некорректно и может в дальнейшем быть использовано против вас.
4. В конфликте часто играет важную роль авторитетный посредник. Его можно привлечь на свою сторону, но при этом необходимо иметь в запасе весомые аргументы.

Как правильно реагировать в конфликтных ситуациях – рекомендации психолога и бизнес-тренера Натальи Лайкачевой

Конфликты на работе – явление довольно частое и оказывающее негативное влияние не только на отношения в коллективе, но и на прибыль компании. В процессе конфликта снижается мотивация на работу, сотрудники, прямо или косвенно вовлеченные в конфликт, испытывают стресс, который сказывается на их производительности труда или приводит к прекращению рабочего процесса. Установлено, что менеджеры по управлению проектами тратят 1/5 своего времени на разрешение конфликтов (Thomas, 2009; Aula et Siira, 2010).

Так как же можно отреагировать, чтобы погасить конфликт и остаться в выигрыше, а не стать еще одной противоборствующей стороной?

1. Решайте конфликты в отдельном кабинете. Остальные сотрудники не должны быть свидетелями этого процесса.
2. Внимательно выслушайте каждую из сторон, сохраняя нейтралитет и не давая сотрудникам перебивать друг друга.
3. Уточните у каждой из сторон, нарушение каких интересов и целей привело их к конфликту.
4. Оцените полученные данные. Бывают ситуации, когда обе стороны приписывают друг другу противоположные убеждения, хотя в действительности все разногласия возникли из-за разной интерпретации одного и того же события.
5. Привлеките конфликтующие стороны к совместному рациональному изучению проблемы и различных точек зрения на нее.
6. Совместно определите модель поведения каждой из сторон для достижения выявленных интересов и целей.
7. Уточните, осталось ли что-то нерешенное, что продолжит состояние конфликта. Часто эмоциональный накал спадает, когда люди чувствуют, что их слышат и хотят понять. А описанные выше 7 шагов помогут вашим сотрудникам взглянуть на возникшую проблему рационально и вернуться к эффективному выполнению своих рабочих обязанностей.

Как погасить конфликт в женском коллективе – комментарий бизнес-леди Ирины Янушиной

Я руковожу коллективом девушек, поэтому с темой женских конфликтов сталкиваюсь регулярно.

Рекомендации немного отличаются в зависимости от того, как происходит конфликт: устно или в переписке. Устный конфликт всегда тежелее, так как не все могут справиться с эмоциями, скрыть текущее настроение или быстро сообразить, как правильно ответить, привести веские доводы и факты.

Как решить конфликт в женском коллективе:

1. Если ситуация не требует сиюминутного решения, и есть возможность брать паузу в ответах (в частности, в переписке), лучше воспользоваться этой возможностью, чтобы не отвечать «с пыла с жару». Остыньте, пройдитесь, выпейте кофе, подумайте, успокойтесь. Потом ответьте.
2. Говорить нужно спокойно, уверенным тоном, более низким голосом, он более убедителен для собеседника. Писать также нужно максимально корректно, без восклицательных знаков и слов заглавными буквами.
3. Мысли нужно излагать четко и кратко, стараться не давать волю эмоциям.
4. В конфликте/споре нужно использовать только факты, убедительные агрументы, примеры, цифры, графики, наглядные доказательтва (переписка, например) и так далее. Никаких необоснованных предположений и домыслов.
5. Решать нужно только данный конфликт, а не еще 10 предыдущих. «А вот, неделю назад вы сделали то-то и то-то» — об этом нужно было говорить неделю назад, теперь поздно. Не упоминайте об этом, если это не выступает вашим аргументом или доказательством.
6. Никогда не переходите на личности, не забывайте, вы на работе, не оскорбляйте, не унижайте оппонента, не повышайте голос, не нервиничайте и уж точно не нужно плакать.

Ваше достойное поведение в конфликте поможет скорейшим образом его разрешить, возможно, заработать авторитет и сторонников, и в итоге остаться в выигрыше.

Управление конфликтами – полезный навык

Все приведённые примеры свидетельствуют о том, что конфликты на рабочем месте не уйдут сами по себе. Необходимо предпринимать шаги для своей защиты, а в некоторых случаях и для защиты своего товарища. Чтобы эти методы были эффективны, главное, что нужно сделать — направить свои действия в правильное русло.

Если ваши попытки изменить ситуацию не приводят к должному результату, то необходимо сменить место работы, так как нервы дороже. В любом случае это будет важный опыт, и вам легче будет пережить аналогичную проблему в будущем.

Если вы являетесь квалифицированным специалистом, которого ценят и уважают, вы всегда будете востребованы на любом месте. Необходимо знать себе цену. Окружающие это сразу заметят и будут интересоваться вашим мнением и уважать его.